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初次上CRM系統(tǒng)怎么選?

編輯: 小八 更新時間:2024-06-25 17:58:06

  以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè),管理客戶數(shù)據(jù)、銷售行為等不會再想依賴傳統(tǒng)方式,選擇信息化軟件CRM就是當(dāng)下最必要的選擇。然而對于初次上CRM系統(tǒng)的企業(yè)而言,如何選擇CRM?不論是CRM品牌、價格區(qū)間都讓人看得眼花繚亂,沒有方法的選擇CRM往往被一些不太重要的東西迷惑,如UI頁面、銷售人員的承諾甚至是看起來很便宜。

  言歸正傳,初次上CRM系統(tǒng)怎么選?

  以近10年的CRM從業(yè)經(jīng)驗(yàn),企業(yè)選擇CRM不才坑核心即確認(rèn)目標(biāo)和預(yù)算,以及敏感點(diǎn)。

  一、上CRM的目標(biāo)

  如果這不好理解,換個說法您上CRM的初衷是什么?您需要CRM為企業(yè)解決什么問題?

  常規(guī)的:

  •   1、客戶數(shù)據(jù)一個平臺管理?
  •   2、防止員工搶單?
  •   3、防止客戶流失?
  •   4、提高業(yè)績水平?
  •   5、縮短業(yè)務(wù)周期?
  •   6、提升售后能力?
  •   7、減少客戶投訴?

  ……

  除了以上較常規(guī)的問題,您可能還有企業(yè)自己的一些客戶關(guān)系維護(hù)中的問題需要處理,寫下來。

  二、預(yù)算

  假如您僅愿意為CRM支付少量的錢,那就不要期待CRM為您解決個性化的問題。

  預(yù)算可以與CRM的功能、CRM廠商品牌、CRM部署方式去掛鉤。

  而CRM功能的取舍就要看您在第一點(diǎn)上CRM目標(biāo)中去選擇了。切忌不要為了便宜而忘記您最初的目標(biāo);而要不要為了CRM功能的大而全,或者CRM品牌知名度去增加預(yù)算,這取決于企業(yè)的自身情況了。

  三、敏感點(diǎn)

  不同企業(yè)對軟件的敏感點(diǎn)不同,即CRM不具備這一條,就不能接受!有的企業(yè)非常關(guān)注數(shù)據(jù)安全;有的企業(yè)極其注重體驗(yàn)感;設(shè)定自己的敏感點(diǎn),把它列在首位,初次過濾CRM廠商的時候就應(yīng)當(dāng)過濾出來。

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一個顧客承包了你今天80%的業(yè)績,你可能會稱之為大客戶。但大客戶銷售(SPIN Selling) 我們一般是指企業(yè)為某個集團(tuán)大客戶提供的特別銷售服務(wù),此項服務(wù)的特點(diǎn)是單筆金額大,決策復(fù)雜。這和我們之前說的項目型銷售的概念很相近(引申閱讀:什么是項目型銷售),兩者之間相互交織的關(guān)系,通常大客戶銷售都是項目型銷售的模式,其六個關(guān)鍵階段:

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