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CRM系統(tǒng)是企業(yè)通過借助系統(tǒng)平臺/工具，去實現(xiàn)客戶關系管理的思想。具體來說，使用CRM系統(tǒng)協(xié)助銷售人員開展更為科學合理的業(yè)務跟單、客戶關懷等，從而達到提升客戶滿意度、提升客戶購買企業(yè)產(chǎn)品或服務的機率，從而提升企業(yè)銷售收入的目的。
以八駿基礎版為例，CRM軟件系統(tǒng)的主要運用:
一般而言，通過CRM系統(tǒng)可以將客戶分為公海中的客戶、私海中的客戶。私海中的客戶是業(yè)務員自己的客戶資源，而公海中的客戶，是可供所有銷售人員進行搶單跟進的客戶資源。而銷售人員員也可以通過CRM客戶關系管理系統(tǒng)進行客戶篩選，將有意向的客戶留在私海中，沒意向或者意向不強烈的客戶放到公海中，其他銷售人員也可在公海中篩選客戶。
以往，銷售人員無法通過記憶描繪較為精準的客戶畫像。而CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，能夠幫助業(yè)務員記錄客戶的基本信息，以及客戶的跟進信息。通過系統(tǒng)來完成客戶信息的管理與記錄，可以幫助銷售人員精準畫像。也正因為有CRM客戶關系管理系統(tǒng)的幫助，企業(yè)的銷售人員才能有更多的時間去做好客戶跟進與銷售推進。
大部分銷售人員愿意將精力傾向于新客戶的跟進，對于老客戶的價值分析就不會很到位了。而使用CRM系統(tǒng)，通過客戶細分推動并提升客戶價值。企業(yè)則可針對分析結果進行策略調(diào)整，加大價值客戶的關系維護，一方面能夠提升價值客戶的體驗，另一方面可以通過這種方式實現(xiàn)與客戶的共贏，從而提升企業(yè)的業(yè)績。
實際上，如何理解crm軟件系統(tǒng)的運用是難統(tǒng)一化的。不同行業(yè)不同管理模式選擇的CRM軟件系統(tǒng)是不一樣的。因而運用好CRM客戶關系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提升銷售的工作效率，并做好客戶資源的管理，就會為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
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