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CRM管理系統是什么，我們如何對CRM管理系統進行描述呢？我們在描述CRM管理系統時，通常從CRM管理系統的概念、CRM管理系統功能、CRM管理系統作用、CRM管理系統方案四個方面出發。
首先，從概念上來講，CRM管理系統即Customer Relationship Management，是企業為了獲得客戶肯定，贏得訂單、贏得口碑的一套管理體系。
很多平臺對CRM管理系統都做了介紹（下圖為各平臺CRM概念介紹匯總）
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