前文我們說(shuō)了什么是CRM策略?如何制定CRM策略？但想出你的目標(biāo)可能很困難，所以下面是一些幫助你開(kāi)始的例子。但是，您的業(yè)務(wù)是獨(dú)一無(wú)二的，因此您應(yīng)該將其視為一個(gè)起點(diǎn)，并將這些想法轉(zhuǎn)化為您自己的想法。考慮對(duì)您的業(yè)務(wù)最重要的指標(biāo)，并確定有效使用CRM會(huì)如何影響它們。

　　對(duì)于每個(gè)目標(biāo)，請(qǐng)確保有一個(gè)可以衡量的指標(biāo)。下面是一個(gè)改進(jìn)列表，每個(gè)改進(jìn)都有一個(gè)示例目標(biāo)。

　　這不是一個(gè)詳盡的清單。您可以查看使用CRM的任何好處，并為其分配可量化的價(jià)值。例如，您如何量化 360 度客戶(hù)視圖的好處?更準(zhǔn)確的客戶(hù)數(shù)據(jù)?縮短銷(xiāo)售周期?這些都可以成為您的目標(biāo)和戰(zhàn)略的一部分。

　　1、改善用戶(hù)體驗(yàn)——到 12/31 實(shí)現(xiàn) 83% 的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2、創(chuàng)建個(gè)性化活動(dòng)——在第三季度將電子郵件點(diǎn)擊率提高 8%。

　　3、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度——將客戶(hù)電子郵件的打開(kāi)率提高 4%。

　　4、改進(jìn)您的銷(xiāo)售流程——使用自動(dòng)化工作流程將花費(fèi)在可重復(fù)任務(wù)上的時(shí)間減少 20%。

　　5、跟蹤和報(bào)告銷(xiāo)售業(yè)績(jī)——將對(duì)潛在客戶(hù)的首次響應(yīng)時(shí)間縮短 5 分鐘。

　　6、為您的銷(xiāo)售代表節(jié)省大量時(shí)間——本季度自動(dòng)化 5 個(gè)工作流程。

　　7、獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)：調(diào)整您的團(tuán)隊(duì)——通過(guò)將應(yīng)用程序從您的技術(shù)堆棧中消除 30% 來(lái)減少開(kāi)支。

　　CRM怎么能做到最后一個(gè)呢?嗯，八駿CRM是一個(gè)強(qiáng)大平臺(tái)的一部分，它將您的CRM工具與您的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件和客戶(hù)服務(wù)軟件放在同一平臺(tái)中。這將銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)整合到一個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)上。您可以為三個(gè)團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)平臺(tái)，從而節(jié)省登錄和數(shù)據(jù)共享時(shí)間，同時(shí)讓您的團(tuán)隊(duì)能夠全面了解每個(gè)客戶(hù)。

　　選擇八駿CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)您的戰(zhàn)略

　　您的CRM策略將確保您充分利用這一關(guān)鍵工具并提升客戶(hù)體驗(yàn)。上述步驟將確保您從CRM投資中獲得 ROI。

　　如果您正在選擇您的CRM，請(qǐng)將八駿放在您的列表中并設(shè)置免費(fèi)演示，并了解如何在今天發(fā)展您的業(yè)務(wù)。