客戶(hù)數(shù)據(jù)包含有關(guān)貴公司所服務(wù)的人員和企業(yè)的廣泛信息。

　　在最基本的層面上，客戶(hù)數(shù)據(jù)是了解您的客戶(hù)及其目標(biāo)以及您的業(yè)務(wù)如何融入等式的重要資產(chǎn)。

　　4 種主要類(lèi)型的客戶(hù)數(shù)據(jù)

　　CRM客戶(hù)數(shù)據(jù)有多種形式和大小，而且來(lái)源也很多。理解客戶(hù)數(shù)據(jù)是必須的，尤其是在沒(méi)有正確視角的情況下。

　　為了創(chuàng)建一些結(jié)構(gòu)和清晰的表象，客戶(hù)數(shù)據(jù)通常被分為幾組。以下是四個(gè)主要的CRM客戶(hù)數(shù)據(jù)組。

　　1、基本資料

　　基本的個(gè)人客戶(hù)數(shù)據(jù)構(gòu)成了您的組織對(duì)每種關(guān)系的基本理解。

　　CRM中的許多(如果不是大多數(shù))標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)字段可以被視為基本數(shù)據(jù)，如：聯(lián)系人的姓名、電子郵件地址、電話(huà)號(hào)碼、職位和鏈接的組織是基本客戶(hù)數(shù)據(jù)的示例。人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(例如性別和收入)或公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(例如年收入或行業(yè))也是基本的客戶(hù)數(shù)據(jù)。

　　當(dāng)跨多個(gè)聯(lián)系人和/或組織記錄進(jìn)行匯總和分析時(shí)，基本數(shù)據(jù)為受眾細(xì)分奠定了基礎(chǔ)。然后，通過(guò)在您的 CRM 中使用標(biāo)簽或報(bào)告，您可以開(kāi)始可視化有多少客戶(hù)共享共同屬性。

　　2、交互數(shù)據(jù)

　　有時(shí)稱(chēng)為“參與”數(shù)據(jù)，“交互”數(shù)據(jù)包括客戶(hù)與您的品牌的許多接觸點(diǎn)。交互數(shù)據(jù)對(duì)于告知與購(gòu)買(mǎi)者旅程有關(guān)的決策特別有用。網(wǎng)頁(yè)瀏覽量、電子書(shū)下載、社交分享、電子郵件查詢(xún)和演示請(qǐng)求是常見(jiàn)的示例。

　　交互數(shù)據(jù)通常被匿名化并匯總以用于高級(jí)報(bào)告目的(具有“向下鉆取”以獲得進(jìn)一步洞察力的能力)。例如，營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)花費(fèi)大量時(shí)間研究網(wǎng)絡(luò)分析平臺(tái)中的交互數(shù)據(jù)，以了解活動(dòng)效果和廣告支出回報(bào)率 (ROAS)。此外，一些營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)提供用戶(hù)級(jí)報(bào)告來(lái)跟蹤每個(gè)客戶(hù)的來(lái)源。

　　3、行為數(shù)據(jù)

　　“行為”數(shù)據(jù)可以深入了解客戶(hù)對(duì)您的實(shí)際產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)。(注意：根據(jù)您的業(yè)務(wù)和行業(yè)，交互數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)之間的差異似乎相當(dāng)細(xì)微。)

　　科技公司經(jīng)常被認(rèn)為是行為數(shù)據(jù)的主要用戶(hù)，例如免費(fèi)試用注冊(cè)、用戶(hù)帳戶(hù)登錄、功能使用、用戶(hù)許可證添加、停用和降級(jí)。

　　話(huà)雖如此，幾乎每個(gè)組織都維護(hù)某種類(lèi)型的行為數(shù)據(jù)(即使他們沒(méi)有意識(shí)到)。如果您是一家以服務(wù)為基礎(chǔ)的公司，您可能會(huì)發(fā)送詳細(xì)的發(fā)票，告知客戶(hù)他們被收費(fèi)的原因。為什么不利用這些數(shù)據(jù)來(lái)磨練您最流行的解決方案?如果您是制造商，您會(huì)定期收到在您的 ERP 中跟蹤的采購(gòu)訂單。除了幫助您準(zhǔn)確地滿(mǎn)足客戶(hù)的要求外，每份采購(gòu)訂單都是了解客戶(hù)偏好和確定未來(lái)趨勢(shì)的絕佳機(jī)會(huì)。

　　4、態(tài)度數(shù)據(jù)

　　“態(tài)度”數(shù)據(jù)可幫助您了解客戶(hù)對(duì)您的公司和您提供的解決方案的看法。與其他三種類(lèi)型的數(shù)據(jù)不同，態(tài)度數(shù)據(jù)提供了客戶(hù)實(shí)際想法的第一手資料。在線(xiàn)評(píng)論、支持票評(píng)論和滿(mǎn)意度調(diào)查是態(tài)度數(shù)據(jù)的來(lái)源。

　　這是態(tài)度數(shù)據(jù)的一個(gè)大問(wèn)題：在表達(dá)對(duì)您公司的看法時(shí)，一些客戶(hù)比其他客戶(hù)更響亮。來(lái)自不滿(mǎn)意的人的嚴(yán)厲評(píng)論是否真正反映了您整個(gè)客戶(hù)群的情緒?可能不是。這就是為什么從具有統(tǒng)計(jì)意義的客戶(hù)群體中一致和主動(dòng)地收集態(tài)度數(shù)據(jù)是關(guān)鍵的原因。

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