CRM是什么

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM)是一種用于匯總和管理客戶信息的工具。

　　客戶管理不僅僅是保存客戶信息,這是一種與客戶保持溝通并讓他們持續(xù)購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的管理方法。

　　在互聯(lián)網(wǎng)廣泛使用的今天，許多顧客主動(dòng)收集信息以做出購(gòu)買(mǎi)決定。在許多情況下，購(gòu)買(mǎi)決定在公司接洽時(shí)已經(jīng)做出。

　　因此，需要一種方法來(lái)詳細(xì)分析客戶需求并以適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和方法接近他們。尤其重要的是，與對(duì)貴公司產(chǎn)品稍有興趣的潛在客戶建立關(guān)系，并讓他們?cè)谧龀鲑?gòu)買(mǎi)決定時(shí)將其列為一個(gè)選項(xiàng)非常重要。

　　這樣，客戶管理的主要重點(diǎn)是針對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”。然而，當(dāng)客戶數(shù)量增加時(shí)，為每個(gè)客戶準(zhǔn)備單獨(dú)的方法并不容易。尤其是在BtoC這種客戶量大的情況下，人工實(shí)施一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)是不現(xiàn)實(shí)的。

　　客戶管理系統(tǒng)是通過(guò)管理客戶信息實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的工具。除了基本信息，還可以處理更復(fù)雜的信息。例如，您可以管理網(wǎng)絡(luò)行為、過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)歷史、查詢歷史等。根據(jù)工具的不同，還可以自動(dòng)執(zhí)行諸如為客戶發(fā)送電子郵件、短信等措施。

　　引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的優(yōu)缺點(diǎn)

　　無(wú)需引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM) 即可實(shí)現(xiàn)客戶信息管理本身。如果您不使用客戶管理系統(tǒng)，通常以 Excel 或您自己的格式管理客戶信息。如果您只管理簡(jiǎn)單的信息或只有少量的客戶，這些方法就很管用。

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　　然而，使用Excel或自制格式的客戶信息管理存在以下問(wèn)題。

• 我們需要確保擁有豐富知識(shí)的人才

• 信息量增加導(dǎo)致績(jī)效不佳

• 安全問(wèn)題

　　特別是，您應(yīng)該始終警惕安全風(fēng)險(xiǎn)。

　　實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM) 可以解決這些問(wèn)題。另一方面，客戶管理系統(tǒng)也有缺點(diǎn)。實(shí)施客戶管理系統(tǒng)時(shí)，重要的是要了解優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

　　引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM) 的好處

　　引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM) 的最大好處之一是能夠集中管理各種客戶信息。通過(guò)分析管理的信息，可以用于客戶支持，因此可以與客戶進(jìn)行詳細(xì)的溝通。

　　用戶在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)中注冊(cè)的信息實(shí)時(shí)反映在系統(tǒng)上。這也有加快戰(zhàn)略制定的優(yōu)勢(shì)。您不必像在 Excel 中共享客戶信息那樣擔(dān)心時(shí)間滯后。

　　您還可以與其他部門(mén)聯(lián)合使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM)。可以說(shuō)，與其他部門(mén)的信息共享變得高效是一大優(yōu)勢(shì)。能夠跨部門(mén)協(xié)作處理客戶關(guān)系。

　　引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的缺點(diǎn)

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM) 的一個(gè)典型缺點(diǎn)是成本。在介紹的時(shí)候，你必須承擔(dān)初始費(fèi)用。此外，由于許多系統(tǒng)都是按月提供的，因此只要您使用它們就會(huì)產(chǎn)生運(yùn)行成本。

　　此外，向您的員工灌輸將信息輸入客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM) 的能力也需要時(shí)間。在進(jìn)入公司之前，需要對(duì)操作方法和輸入流程進(jìn)行全面培訓(xùn)。首先，如果不選擇員工容易操作的客戶管理系統(tǒng)，引入的系統(tǒng)可能無(wú)法使用，可能流于形式。

　　同樣重要的是要注意，引入后可能不會(huì)立即看到結(jié)果。客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM) 是一種隨著時(shí)間的推移建立積極的客戶關(guān)系的工具。因此，我們必須從中長(zhǎng)期的角度期待結(jié)果。

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