什么是項目管理中的CRM?

　　客戶關(guān)系管理 (CRM) 軟件使銷售、營銷和客戶成功團(tuán)隊能夠更輕松地收集和提取客戶數(shù)據(jù)。這些系統(tǒng)可幫助這些團(tuán)隊了解客戶并提供更好的體驗。

　　但現(xiàn)實情況是，您的項目管理團(tuán)隊需要相同的數(shù)據(jù)，這意味著所有團(tuán)隊必須相互溝通才能完成各自的任務(wù)和目標(biāo)。在單獨的軟件系統(tǒng)上運行這些部門可能會造成從一個部門到另一個部門的混亂和不一致。

　　這就是為什么使用CRM進(jìn)行項目管理是有益的。它涉及集成您的項目管理和 CRM 軟件解決方案，以將團(tuán)隊聚集在一起并消除部門孤島。

　　雖然一些CRM提供工作流程自動化和其他有用的工具，但您也可以將現(xiàn)有的項目管理軟件與CRM集成，以獲得整體解決方案。

　　將關(guān)鍵數(shù)據(jù)和流程整合在一起可以改善跨部門的信息共享和協(xié)作。它可以促進(jìn)您的銷售、營銷、客戶成功和項目管理團(tuán)隊之間的強大協(xié)同作用，從而提高客戶滿意度。

　　在項目管理中使用CRM的好處

　　使用多個應(yīng)用程序和軟件來經(jīng)營業(yè)務(wù)似乎是常態(tài)。但這就是部門孤島和不準(zhǔn)確之處的發(fā)生方式。以下是與在項目管理中部署CRM相關(guān)的一些好處：

　　1、提高數(shù)據(jù)內(nèi)聚力

　　通過將所有信息放在同一個系統(tǒng)上，整個組織的團(tuán)隊可以快速訪問和共享準(zhǔn)確的信息。

　　2、提高質(zhì)量

　　負(fù)責(zé)客戶體驗不同方面(如產(chǎn)品開發(fā))的團(tuán)隊將獲得有助于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的重要反饋。

　　3、提高效率

　　將所有內(nèi)容整合到一個系統(tǒng)中將使跨部門溝通更加省時，并可以幫助您節(jié)省軟件成本。

　　4、更好的組織

　　每個人都共享在一個地方管理和存儲的相同信息，而不是將關(guān)鍵任務(wù)信息保存在不同的地方，這會導(dǎo)致重復(fù)和不準(zhǔn)確。

　　5、提升客戶體驗

　　通過改進(jìn)協(xié)作和對高質(zhì)量信息的訪問，可以更輕松地召集合適的團(tuán)隊成員來解決查詢和管理期望。

　　6、簡化的入職流程

　　通過您組合的 CRM 和項目管理解決方案，團(tuán)隊可以促進(jìn)從潛在客戶到客戶的平穩(wěn)過渡。

　　八駿如何使項目管理中的CRM變得簡單

　　八駿是 60,000+ 專業(yè)人士信賴的一體化CRM，非常適合您公司的 CRM項目管理需求。選擇八駿作為您的項目管理 CRM可讓您訪問許多可定制的功能，包括：

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• 輕松分析和獲取潛在客戶

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• 量身定制的工作流程自動化

• 增強團(tuán)隊協(xié)作

• 詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)和報告

• 促進(jìn)增長的營銷工具

• 免費客戶支持