客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)對于管理客戶數(shù)據(jù)、創(chuàng)建有效的銷售流程和提高銷售團(tuán)隊效率至關(guān)重要。然而，實施這些重要但先進(jìn)的系統(tǒng)的障礙之一是需要使用它的團(tuán)隊的CRM采用率較低，也就是我們常說的落地難。

　　采用CRM意味著什么?

　　CRM采用率是指公司或個人接受和使用可用CRM系統(tǒng)的程度。當(dāng)我們談?wù)搱F(tuán)隊的 CRM 采用率時，我們指的是使用 CRM 軟件的團(tuán)隊成員與打算使用該軟件的團(tuán)隊成員總數(shù)或購買的許可證數(shù)量相比的百分比。

　　當(dāng)您引入新的CRM系統(tǒng)時，您的目標(biāo)是獲得高采用率，以確保團(tuán)隊從中獲得最大價值。對于培訓(xùn)不足、入職乏味、功能復(fù)雜以及由此導(dǎo)致用戶體驗不佳的公司來說，CRM的采用可能是一個重大挑戰(zhàn)。

　　為什么CRM采用率高是有益的?

　　您的團(tuán)隊可能在沒有CRM系統(tǒng)的情況下生存到現(xiàn)在，并且您可能會與那些不愿接受新軟件的人一樣擔(dān)心一些問題。然而，高 CRM 采用率會帶來許多不容忽視的切實好處。

　　簡而言之，采用率的提高可以顯著影響業(yè)務(wù)增長和盈利能力。如果您的武器庫中有合適的 CRM 系統(tǒng)，那么采用率很有可能會飆升。

　　獲得高 CRM 用戶采用率的一些核心優(yōu)勢包括：

　　1、提高團(tuán)隊效率

 CRM 的高采用率可確保更多團(tuán)隊成員自動執(zhí)行手動任務(wù)，從而節(jié)省時間并提高銷售代表的效率。

　　2、在競爭中保持領(lǐng)先

當(dāng)所有團(tuán)隊成員使用您的現(xiàn)代 CRM 系統(tǒng)時，他們就會利用最新的客戶關(guān)系管理技術(shù)，從而獲得競爭優(yōu)勢。

　　3、減輕技術(shù)支持的壓力

隨著軟件采用率的提高和使用經(jīng)驗的增加，您的團(tuán)隊在使用 CRM 時將不再依賴于技術(shù)支持的幫助。

　　4、增強客戶體驗

當(dāng)充分發(fā)揮其潛力時，團(tuán)隊可以訪問更好的客戶數(shù)據(jù)和工具，從而使他們能夠通過個性化消息傳遞和品牌體驗建立更牢固的關(guān)系。

　　5、改進(jìn)數(shù)據(jù)管理和評估

更好的 CRM 采用可為您的銷售團(tuán)隊提供豐富的數(shù)據(jù)和報告，幫助他們提高潛在客戶開發(fā)、定位和參與策略。

　　6、更有效地溝通

適應(yīng)尖端的 CRM 系統(tǒng)可以增強團(tuán)隊協(xié)作以及更有效的客戶和潛在客戶溝通，所有這些都可以在一個平臺上進(jìn)行。

　　7、提高利潤

當(dāng) CRM 采用率較高時，銷售團(tuán)隊可以改進(jìn)銷售流程、增加贏得的交易并提高企業(yè)的整體收入。

那么，企業(yè)如何提高CRM的采用率呢？下文我們繼續(xù)介紹！