CRM平臺(tái)，全稱客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)平臺(tái)，是一種基于云計(jì)算技術(shù)的軟件平臺(tái)，用于提供全面的客戶關(guān)系管理解決方案。該平臺(tái)的核心功能是通過(guò)信息技術(shù)手段，提高企業(yè)與客戶之間的溝通、協(xié)作和服務(wù)效率。

　　現(xiàn)代CRM平臺(tái)具備非常明顯的特征

　　數(shù)據(jù)集中管理、流程自動(dòng)化、可集成、移動(dòng)辦公、具備自定義能力。八駿CRM即非常典型的CRM平臺(tái)，它支持私有化部署，進(jìn)一步保障數(shù)據(jù)安全軟件獨(dú)立的特性。

　　企業(yè)采購(gòu)CRM平臺(tái)是一筆非常值得的投資，CRM平臺(tái)能為企業(yè)帶來(lái)的收益遠(yuǎn)大于CRM的投資成本。小編整理了幾點(diǎn)大部分企業(yè)比較關(guān)注的CRM平臺(tái)價(jià)值(作用)：

　　1、提高客戶滿意度

　　通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以更加快速地響應(yīng)客戶的需求和問(wèn)題，提供及時(shí)有效的解決方案。這種高效的客戶服務(wù)能夠提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

　　同時(shí)，CRM平臺(tái)還能幫助企業(yè)追蹤客戶滿意度指標(biāo)，從而持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度。

引申閱讀：如何利用CRM提高客戶滿意度？

　　2、銷(xiāo)售過(guò)程優(yōu)化

　　CRM平臺(tái)能夠自動(dòng)化銷(xiāo)售流程，提高銷(xiāo)售效率。通過(guò)銷(xiāo)售漏斗管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)等功能，銷(xiāo)售人員可以更準(zhǔn)確地把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，制定更有效的銷(xiāo)售策略。

　　此外，CRM系統(tǒng)還能幫助銷(xiāo)售人員跟蹤銷(xiāo)售進(jìn)度和業(yè)績(jī)，提供數(shù)據(jù)支持，幫助他們更好地完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

引申閱讀：為什么要優(yōu)化銷(xiāo)售流程，企業(yè)如何優(yōu)化銷(xiāo)售流程？

　　3、提高內(nèi)部協(xié)作效率

　　CRM平臺(tái)能夠?qū)⒖蛻粜畔ⅰN(xiāo)售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)反饋等信息集中在一個(gè)平臺(tái)上，使得不同部門(mén)和崗位之間可以更加便捷地共享信息，提高內(nèi)部協(xié)作效率。

　　通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服等部門(mén)之間的無(wú)縫對(duì)接，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。

引申閱讀：八駿CRM如何提高工作流程效率?

　　4、決策支持

　　CRM平臺(tái)提供了豐富的數(shù)據(jù)分析功能，可以幫助企業(yè)深入了解客戶行為、市場(chǎng)趨勢(shì)等關(guān)鍵信息。這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果為企業(yè)的決策提供有力支持，幫助企業(yè)做出更加明智的決策。

引申閱讀：CRM數(shù)據(jù)分析的重要性

CRM平臺(tái)功能及選型策略

　　以上不是CRM平臺(tái)的所有價(jià)值，但卻足以讓大部分企業(yè)主心動(dòng)。如想進(jìn)一步了解CRM平臺(tái)，也可以仔細(xì)閱讀一下CRM平臺(tái)的功能清單

引申閱讀：CRM功能清單

　　CRM平臺(tái)的核心價(jià)值，幫助企業(yè)提高客戶關(guān)系的管理效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，最終增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。

　　在中國(guó)，CRM發(fā)展已有20余年，企業(yè)可選擇的余地多。

　　但是，有時(shí)候選擇太多也不是好事，您會(huì)陷入“選擇困難癥”?

　　教您一個(gè)方法：從自己的需求出發(fā)，設(shè)定CRM平臺(tái)目標(biāo)，制定預(yù)算，再邀請(qǐng)CRM廠商進(jìn)行演示及試用開(kāi)通。

詳見(jiàn)《CRM選型步驟、建議和注意事項(xiàng)》