概念　

　　云客戶管理系統(Cloud Customer Relationship Management，簡稱云CRM)是一種基于云計算技術的客戶關系管理系統。它通過云平臺提供的網絡服務，集成客戶信息、銷售數據、市場營銷等多方面的業務數據，為企業提供全面的客戶管理解決方案。

　　值得一提的是，云CRM不等同于SaaSCRM，“本地部署”CRM也可以部署在云端，成為云CRM系統。

應用

　　云客戶管理系統廣泛應用于各行各業，包括但不限于：

　　制造業：協助制造企業跟蹤客戶需求、優化生產流程、提高客戶滿意度。

　　貿易行業：支持貿易企業管理海量客戶數據、提升訂單處理效率、優化庫存、配送等。

　　ICT高科行業：支持信息與通信行業中系統集成、信息安全、云計算、人工智能等企業項目型銷售，優化業務流程、提高內部協同能力、提升項目轉化率等

　　其核心功能包括

引申閱讀：云CRM功能清單

　　市場營銷

　　支持市場活動規劃、執行和評估，通過跟蹤市場活動效果優化策略，提高市場營銷的精準度，實現個性化的營銷推廣方案。

　　客戶信息管理

　　通過整合多個數據源，實現客戶信息的集中管理，建立完整的客戶檔案，為企業提供全面的客戶洞察。

　　銷售管理

　　提供銷售機會追蹤、訂單管理、銷售預測等功能，通過協同作業和自動化流程提高銷售效率，實現銷售目標的快速達成。

　　客戶服務

　　強化客戶服務的管理，通過建立客戶服務工單、自動分配任務等功能，提高客戶問題的響應速度，為企業改進產品和服務提供有力支持。

　　數據分析與報告

　　擁有強大的數據分析和報告功能，對客戶數據、銷售數據、市場數據進行深入分析，為決策提供科學依據。

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