客戶檔案管理的方式從過(guò)去紙質(zhì)文檔，轉(zhuǎn)為電子表格，到如今的信息化軟件CRM，將客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行在CRM上將是企業(yè)非常值得的選擇。國(guó)內(nèi)市集信息化普及率倍增的今天，對(duì)于企業(yè)而言有沒(méi)有CRM系統(tǒng)顯得更為關(guān)鍵。利用CRM系統(tǒng)能夠完整處理企業(yè)客戶檔案管理問(wèn)題。

客戶檔案并不只僅是簡(jiǎn)單的客戶基礎(chǔ)信息、地址、聯(lián)絡(luò)方式等，還會(huì)涵蓋和客戶往來(lái)的各類信息如：跟進(jìn)記錄、跟進(jìn)任務(wù)、合同、訂單、發(fā)貨、收款等信息，是企業(yè)寶貴的貿(mào)易信息。

傳統(tǒng)管理方式中，在企業(yè)客戶信息管理的過(guò)程中存在大部分問(wèn)題：客戶信息紛冗雜亂，分不清哪些是有效信息哪些是無(wú)效信息，客戶檔案界線不明了，分不清哪些潛伏客戶，哪些是已成交客戶，這些問(wèn)題都在一定程度上影響著銷售人員的工作效率。而一套適用于的CRM系統(tǒng)能夠完整處理企業(yè)客戶檔案管理問(wèn)題，基礎(chǔ)性作用：

一、過(guò)濾碎片化信息

信息碎片化讓人們對(duì)海量的信息感觸無(wú)從選擇，在CRM系統(tǒng)中，人們相同要面對(duì)來(lái)到各類百般的客戶信息和產(chǎn)物信息，怎樣從眾多的信息海洋中甄選出對(duì)有代價(jià)的數(shù)據(jù)呢，這時(shí)候，企業(yè)需求一款嵌入強(qiáng)大貿(mào)易智能技能的CRM系統(tǒng)，用于對(duì)紛紜的客戶信息和產(chǎn)物信息進(jìn)行梳理整合以及剖析，提取出有代價(jià)的信息。

八駿CRM便是如許的智能客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，通過(guò)各類線上和線下得出線索往后，能夠自界說(shuō)地新建工作流程，而且依據(jù)設(shè)定一致將線索規(guī)定智能化給特定的出售職員，通過(guò)專人對(duì)線索進(jìn)行審查，過(guò)濾掉檢察平凡信息和出售線索。如許就從根本上過(guò)濾了無(wú)用信息，減小了碎片化線索渠道的影響。

二、明了客戶類別分類

結(jié)合八駿CRM的線索跟進(jìn)記錄和聯(lián)系人關(guān)聯(lián)、線索轉(zhuǎn)換客戶的功用，能夠在一個(gè)地方集中跟進(jìn)客戶、聯(lián)系人、商機(jī)及其他信息，將客戶及聯(lián)系人全部的備注信息和文檔保存到客戶歷史中。同時(shí)對(duì)客戶與其下屬公司或其他分支指定父-子關(guān)系以便于更好的管理客戶信息。

八駿CRM是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM，滿足企業(yè)深層次個(gè)性化需求。還能夠跟蹤客戶的購(gòu)買歷史，剖析未來(lái)向上銷售和交叉銷售的機(jī)會(huì)。通過(guò)客戶和聯(lián)系人尋找潛在商機(jī)從而推進(jìn)新產(chǎn)品/服務(wù)的出售;導(dǎo)出客戶詳細(xì)信息到EXCEL表格，剖析客戶的購(gòu)買形式及方式保持長(zhǎng)期聯(lián)系，從而解決客戶分類的目的。

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