當今市場，B2B企業(yè)比任何公司都需要擁有一套適合的CRM系統(tǒng)。在《B2B企業(yè)CRM是什么意思?》中我們了解了B2B CRM的概念。本文將介紹B2B企業(yè)CRM系統(tǒng)的特點：
1、重過程管理
由于B2B企業(yè)面向的是企業(yè)客戶，相對而言訂單金額大、周期長、重視復(fù)購率，所以需要對過程進行較細致的管理。
區(qū)別與其他CRM系統(tǒng)記錄、統(tǒng)計分析為主的功能，B2B企業(yè)CRM更注重過程管理，這個過程包括銷售過程、項目過程、報價過程、訂單執(zhí)行過程、售后服務(wù)過程等。
2、支持跨部門協(xié)調(diào)
訂單/項目周期長意味著服務(wù)客戶的人員多，不論是市場部、銷售部、報價組、生產(chǎn)部、倉庫還是財務(wù)等，圍繞同一個客戶，他們需要及時掌握最新的信息。
適合于B2B企業(yè)的CRM需要支持跨部門協(xié)同，像OA辦公協(xié)同軟件一樣能走審批流程，而所有的流程都將依附在客戶檔案下面。
3、提供API,可對接其他應(yīng)用
打破數(shù)據(jù)孤島是現(xiàn)代CRM軟件急需的，和ERP\PLM等軟件的對接，可以實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的流通，提高數(shù)據(jù)價值，減少用戶的工作量。
如不需要任何人工操作，銷售隨時可以看到訂單的狀態(tài)，能夠及時反饋給客戶;能隨時查看到款情況、發(fā)貨情況，提醒人員催等。
4、靈活可拓展
現(xiàn)實情況是，很多企業(yè)在最初設(shè)計CRM的時候考慮欠佳，或者在使用過程中需求發(fā)生了變化，CRM是否支持調(diào)整、是否能夠支撐拓展，這也非常重要。
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