盡管B2B企業(yè)的客戶數(shù)量沒有B2C行業(yè)的多，但B2B企業(yè)依然需要通過CRM系統(tǒng)來管理客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)從市場營銷、銷售過程到業(yè)務(wù)過程、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的客戶關(guān)系管理。那么，B2B企業(yè)需要怎樣的CRM系統(tǒng)?我們從功能上來說：
1、權(quán)限管理需靈活
B2B企業(yè)會面臨同一個客戶需要多部門共同推進的情況，不論是客戶還是商機，其歸屬問題，查看權(quán)限、編輯權(quán)限等都需要相對靈活。
可以說B2B企業(yè)對CRM的權(quán)限管理要求比B2C企業(yè)高。
2、一對多，多對多等關(guān)系的管理
一家企業(yè)下關(guān)聯(lián)多個聯(lián)系人、商機/項目、訂單，訂單與商機、報價等關(guān)系的轉(zhuǎn)換……B2B企業(yè)需要對這些過程進行管理，不是單線，而是矩陣式關(guān)系。
這里每家企業(yè)可能要求不一樣，因此CRM需要更靈活。
3、流程驅(qū)動型
正因為B2B企業(yè)的銷售周期長，所涉及的部門眾多，需要跨部門的協(xié)同，因此，B2B企業(yè)CRM需要流程驅(qū)動型。以報價為例，B2B企業(yè)的產(chǎn)品通常不是一口價，甚至針對不同渠道的客戶、不同信譽等級的客戶都可能由不同的價格，因此往往需要進行審批。面對不同情況的報價，CRM系統(tǒng)應(yīng)當能否自動流轉(zhuǎn)到相關(guān)責任人進行審批。
流程驅(qū)動對B2B企業(yè)而言非常重要，可以直接減少溝通成本，提升業(yè)務(wù)能力。
4、可對接第三方系統(tǒng)
B2B企業(yè)通常使用多種軟件如財務(wù)軟件、erp軟件等，CRM系統(tǒng)應(yīng)當能否對接第三方系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。多套系統(tǒng)直接數(shù)據(jù)自動更新，減少人工處理數(shù)據(jù)的工作量以及錯誤率。
總結(jié)：
B2B企業(yè)需要的CRM系統(tǒng)絕對不是標準化的CRM軟件，由于客戶是企業(yè)，對接的人多，涉及的項目金額大、周期長，所以對CRM的要求更高。八駿CRM高級版即專業(yè)的流程驅(qū)動型B2B企業(yè)CRM，靈活的權(quán)限管理，可對接第三方，支持私有化，可在線使用等。歡迎免費體驗!
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