為什么CRM軟件非常適合B2B公司?在回答這個(gè)問(wèn)題之前，讓我們看一下B2B組織的一些關(guān)鍵特征：
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B2B銷(xiāo)售周期往往比B2C銷(xiāo)售周期更長(zhǎng)
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他們通常會(huì)接觸到較小的目標(biāo)受眾
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他們處理的潛在客戶(hù)更少
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買(mǎi)方的旅程比B2C更為復(fù)雜
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他們的客戶(hù)基于理性和徹底的分析而非情感來(lái)做出購(gòu)買(mǎi)決定
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B2B購(gòu)買(mǎi)通常涉及多個(gè)勝任的決策者
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交易的平均值高于B2C
您可以期望看到多個(gè)方面的改進(jìn)，例如銷(xiāo)售，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)。CRM還將有助于簡(jiǎn)化組織中的工作流程，并制定更明智的長(zhǎng)期決策。CRM對(duì)B2B公司的好處：
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1.有利于銷(xiāo)售工作
總體而言，使用CRM的最大好處可能是可以訪(fǎng)問(wèn)大量關(guān)鍵客戶(hù)數(shù)據(jù)。CRM軟件能夠收集并處理這些信息，以將其轉(zhuǎn)變?yōu)榭刹僮鞯囊?jiàn)解，從而幫助銷(xiāo)售人員做出迅速而明智的銷(xiāo)售決策。
此外，在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)后階段，客戶(hù)數(shù)據(jù)也會(huì)不斷更新，因此識(shí)別提供合同續(xù)訂或嘗試追加銷(xiāo)售的最佳時(shí)機(jī)要容易得多。因此，您很有可能會(huì)看到客戶(hù)保留率上升。
請(qǐng)記住，如果不實(shí)施CRM，則79%的營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索都不會(huì)轉(zhuǎn)化為訂單。這就是為什么銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)效率最大化如此重要的原因。正確調(diào)整您的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，使他們能夠充分利用彼此的努力，也很重要。我們將在一分鐘內(nèi)看到合適的CRM系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
2.提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響
在此之前，讓我們看看CRM總體上將如何改善您的營(yíng)銷(xiāo)。再一次，我們回到CRM軟件為您提供重要的客戶(hù)數(shù)據(jù)這一事實(shí)。這可以通過(guò)多種方式幫助您進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
CRM在加強(qiáng)銷(xiāo)售和市場(chǎng)部門(mén)之間的聯(lián)系方面做得很好。在日常活動(dòng)中，這兩個(gè)部門(mén)都能夠獲取對(duì)彼此有價(jià)值的信息。
例如，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)直接了解觸發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的原因，而該信息對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)非常有用。另一方面，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)會(huì)收集有關(guān)哪種內(nèi)容或消息使特定潛在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)出興趣的信息，這對(duì)于銷(xiāo)售代表而言至關(guān)重要。借助CRM軟件，這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以輕松訪(fǎng)問(wèn)隨著時(shí)間推移而收集的詳細(xì)，組織良好的數(shù)據(jù)。
3.提高客戶(hù)服務(wù)效率
現(xiàn)在，獲得有關(guān)您的客戶(hù)是誰(shuí)，他們的旅程如何以及他們過(guò)去曾遇到過(guò)哪些潛在麻煩的所有信息，對(duì)于您的客戶(hù)支持非常有用。CRM軟件可以隨時(shí)為客戶(hù)服務(wù)代表提供這一至關(guān)重要的情報(bào)，從而使他們能夠提供針對(duì)特定客戶(hù)需求的量身定制的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
CRM將為銷(xiāo)售代表提供簡(jiǎn)單，統(tǒng)一，優(yōu)雅的客戶(hù)信息概述。通過(guò)客戶(hù)服務(wù)獲得的數(shù)據(jù)對(duì)于銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)而言非常有價(jià)值。
4.內(nèi)部組織事項(xiàng)管理
CRM在解決公司中的多種組織問(wèn)題中可以發(fā)揮重要作用。它在這方面的優(yōu)勢(shì)大部分來(lái)自于它可以使各種流程和活動(dòng)自動(dòng)化的事實(shí)，如自動(dòng)化、任務(wù)委托、員工績(jī)效管理。
一切都集中在一個(gè)地方–他們的活動(dòng)和成就，他們的工作量和效率以及客戶(hù)的反饋。而且，通過(guò)徹底檢查工作流程的流程，您可以檢查由于需要修復(fù)的有缺陷的協(xié)議而導(dǎo)致的這些流程中的潛在差距。
總結(jié)：
CRM對(duì)于B2B企業(yè)不僅僅是上述四個(gè)領(lǐng)域：銷(xiāo)售，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)服務(wù)和組織問(wèn)題。您還可以使用收集的信息來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品計(jì)劃，重新考慮招聘策略或修改目標(biāo)市場(chǎng)。
CRM通過(guò)為您提供大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)并幫助您自動(dòng)化工作流程，必將為您的B2B組織帶來(lái)很多好處。這將使較長(zhǎng)的銷(xiāo)售周期更容易為買(mǎi)方和賣(mài)方所忍受-通過(guò)提供出色的客戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)于買(mǎi)方而言，以及通過(guò)增加在交易結(jié)束時(shí)實(shí)際完成交易的機(jī)會(huì)，對(duì)于賣(mài)方而言，這很容易。
無(wú)論您的公司規(guī)模大小，無(wú)論是與其他企業(yè)合作還是直接與客戶(hù)合作，CRM系統(tǒng)都可以幫助您賺錢(qián)并節(jié)省時(shí)間。
本質(zhì)上，CRM軟件可幫助企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的每個(gè)階段以及在購(gòu)買(mǎi)后階段培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系時(shí)監(jiān)控其客戶(hù)。更具體地說(shuō)，它收集和分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可行的見(jiàn)解，幫助自動(dòng)化工作流程和簡(jiǎn)化溝通，并顯著提升整體客戶(hù)體驗(yàn)。假如您正在考慮CRM系統(tǒng)，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專(zhuān)業(yè)的解決方案!免費(fèi)試用可撥打電話(huà)057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶(hù)的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級(jí)版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
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