CRM軟件是用于管理公司與現(xiàn)有客戶和潛在客戶的互動(dòng)和關(guān)系的系統(tǒng)軟件。 CRM軟件 (客戶關(guān)系管理軟件)通過(guò)管理客戶交互，跟蹤線索和簡(jiǎn)化流程來(lái)增強(qiáng)客戶關(guān)系。CRM的總體目標(biāo)是通過(guò)改善業(yè)務(wù)關(guān)系來(lái)增加銷(xiāo)售額。
1. 提升銷(xiāo)售效率
從潛在客戶生成，跟進(jìn)客戶到簽訂合同，CRM能夠簡(jiǎn)化流程并自動(dòng)化日常任務(wù)。它在銷(xiāo)售周期的每個(gè)階段為銷(xiāo)售人員提供支持，例如安排拜訪和跟進(jìn)提醒，記錄客戶信息，跟蹤通信歷史記錄，編寫(xiě)電子郵件，生成報(bào)價(jià)以及建立準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。借助CRM，無(wú)論身在何處，您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都可以在需要的時(shí)間立即訪問(wèn)所需的信息。即使是最雜亂無(wú)章的推銷(xiāo)員，也可以隨時(shí)準(zhǔn)備，有條不紊地發(fā)揮自己的才能。
八駿CRM系統(tǒng)中，相關(guān)信息都可以在關(guān)聯(lián)模塊中錄入，便于信息查看整理。
2. 改善客戶服務(wù)
CRM最明顯好處之一是為客戶提供的支持和幫助方式得到了直接改善。CRM使銷(xiāo)售人員能夠捕獲從潛在客戶到購(gòu)買(mǎi)者的客戶旅程。銷(xiāo)售人員可以查看客戶的信息，偏好，購(gòu)買(mǎi)歷史記錄，交流歷史記錄等。這些信息能夠讓銷(xiāo)售人員更好地了解他們的需求，預(yù)測(cè)他們的下一步行動(dòng)并提供出色的客戶服務(wù)。
3. 員工合作與溝通改善
存儲(chǔ)在CRM系統(tǒng)中的信息不僅適合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，許多其他部門(mén)也可以利用所有客戶信息來(lái)找到價(jià)值。例如，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可以使用客戶購(gòu)買(mǎi)歷史記錄來(lái)開(kāi)發(fā)有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這些活動(dòng)可以傳遞個(gè)性化的消息并與其他部門(mén)建立合作關(guān)系。遇到突發(fā)狀況時(shí)，相關(guān)人員可以使用客戶交流歷史記錄來(lái)快速有效地解決事件。
CRM允許公司內(nèi)的不同部門(mén)共享信息并充當(dāng)協(xié)作團(tuán)隊(duì)，從而提高效率。
4. 上級(jí)分配任務(wù)更清晰
CRM 為銷(xiāo)售經(jīng)理提供了許多好處，可以幫助他們隨時(shí)了解情況，制定更好的業(yè)務(wù)決策并獲得更快的結(jié)果。CRM不僅使管理人員能夠跟蹤團(tuán)隊(duì)的整體生產(chǎn)力，而且他們還可以鳥(niǎo)瞰銷(xiāo)售渠道，從而可以確定其他的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。優(yōu)質(zhì)的CRM還可以為經(jīng)理提供定制的報(bào)告和儀表板，以便他們可以制定數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。
在八駿CRM系統(tǒng)中，可以授權(quán)相關(guān)人員查看各種報(bào)表，根據(jù)不同銷(xiāo)售人員顯示不同的業(yè)績(jī)圖，便于經(jīng)理及時(shí)查看業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)情況，對(duì)比銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，對(duì)業(yè)務(wù)員的能力有一定認(rèn)識(shí)。
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