客戶信息管理在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中非常關(guān)鍵，同時(shí)，客戶信息還是企業(yè)核心資訊的關(guān)鍵構(gòu)成部分。
大部分人以為建立客戶信息檔案是一件很簡(jiǎn)單的事，不過(guò)是記載一下客戶的電話、聯(lián)系人、地址之類的。事實(shí)上遠(yuǎn)不局限于此，客戶信息管理也需要數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化。如此的客戶信息檔案才對(duì)銷售管理工作有建設(shè)性。
通過(guò)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行一次全面“體檢”來(lái)要完善客戶信息檔案的記錄。客戶信息管理的內(nèi)容包羅客戶基礎(chǔ)信息、歷史往來(lái)記錄、訂單結(jié)構(gòu)、付款情況、市集規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，企業(yè)組織架構(gòu)等一系列的關(guān)聯(lián)性材料并進(jìn)行梳理、匯總、歸類、分析。而如此錯(cuò)綜復(fù)雜的信息管理還能讓你倍感輕松？小編來(lái)推薦一款功用強(qiáng)大、用法簡(jiǎn)單的系統(tǒng)管理軟件--八駿CRM系統(tǒng)。
八駿CRM能做到完善的客戶信息管理，讓銷售管理事半功倍。可以完成對(duì)客戶信息的收集、整理、并將其完整的統(tǒng)計(jì)分析傳達(dá)給企業(yè)管理層。八駿CRM是從客戶信息收集，業(yè)務(wù)跟進(jìn)，數(shù)據(jù)分析這三個(gè)方面來(lái)幫忙企業(yè)進(jìn)行更好的客戶信息管理。
- 1\客戶信息收集
客戶的信息收集是客戶信息管理的第一步。八駿CRM銷售主動(dòng)化中的線索辦理功用，可以實(shí)時(shí)記載客戶的種種信息：聯(lián)絡(luò)方法、所屬行業(yè)、公司規(guī)模、客戶來(lái)源，跟進(jìn)階段等。對(duì)銷售員l來(lái)說(shuō)，八駿CRM客戶管理系統(tǒng)方便其挖掘潛在的客戶和商機(jī)，并能夠隨時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行記錄，實(shí)時(shí)掌握客戶跟進(jìn)情況。客戶管理的價(jià)值在于銷售利用了這個(gè)系統(tǒng)提升了他們的工作效率，客戶轉(zhuǎn)化率，銷售業(yè)績(jī)得到了大幅提高，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的好工具，也是銷售人員更高效地完成個(gè)人的工作。
- 2\業(yè)務(wù)跟進(jìn)管理
客戶的信息管理，原始的方式只是停留在一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)記載和單一的信息渠道溯源上，就像傳統(tǒng)的銷售只是手動(dòng)記載客戶的信息，這不便于保存也不適用于高效查看。在如今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)改革日益加速的階段，八駿CRM引導(dǎo)行業(yè)方向，堅(jiān)持多層次、多來(lái)源理解客戶的基礎(chǔ)上手動(dòng)分派新線索，企業(yè)能夠通過(guò)它新建工作流規(guī)范，依據(jù)設(shè)定的統(tǒng)一原則（如所在地理位置，活動(dòng)來(lái)源，行業(yè)等）將新線索主動(dòng)分派給某位銷售然元。同時(shí)為了便于后續(xù)跟進(jìn)，CRM管理系統(tǒng)可以將銷售線索和普通客戶信息隔離開(kāi)來(lái)，過(guò)濾掉無(wú)效線索。在定奪商機(jī)為有效線索之后，CRM將該線索轉(zhuǎn)換為客戶，聯(lián)絡(luò)人和商機(jī)。這種動(dòng)態(tài)的辦理可以讓企業(yè)管理層對(duì)銷售階段了如指掌同時(shí)也讓銷售人員更好的跟進(jìn)客戶和井井有條地安排銷售工作。
- 3\數(shù)據(jù)分析管理
在客戶信息管理中最缺乏的是客戶分類和分析，大部分銷售人員不曉得哪些客戶有可能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，哪個(gè)渠道的客戶質(zhì)量高，哪些客戶是熱門(mén)客戶，因而會(huì)讓銷售人員被低效的開(kāi)發(fā)客戶。這種不明確同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致在企業(yè)做市場(chǎng)活動(dòng)的時(shí)候不知道針對(duì)哪種客戶群。八駿CRM能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)規(guī)劃針對(duì)不同的目標(biāo)客戶的市場(chǎng)活動(dòng)和推廣。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不只是客戶信息檔案管理的方式，也為更勝利的營(yíng)銷推廣做好鋪墊。
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