國(guó)內(nèi)企業(yè)ERP的普及率遠(yuǎn)大于CRM系統(tǒng)，很多人認(rèn)為公司已經(jīng)有ERP系統(tǒng)了，一聽(tīng)CRM是客戶(hù)關(guān)系管理軟件，就覺(jué)得雷同、重復(fù)，不需要。事實(shí)真的如此嗎?ERP包含CRM了嗎?
當(dāng)然不是!
ERP主要是生產(chǎn)制造過(guò)程的管理，而CRM是客戶(hù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
有人說(shuō)我的ERP里面也有客戶(hù)信息管理，事實(shí)上ERP里面的客戶(hù)是合作客戶(hù)，其信息也是圍繞訂單的客戶(hù)信息，并不具備客戶(hù)關(guān)系管理的作用。
什么是CRM系統(tǒng)?CRM有什么用？
在文章《CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是什么，有什么用?》中已經(jīng)非常清楚的告訴我們，CRM是企業(yè)、客戶(hù)、員工三者之間關(guān)系維護(hù)的工具，是一整套的內(nèi)部業(yè)務(wù)管理制度。
客戶(hù)報(bào)備的機(jī)制、跟進(jìn)拜訪(fǎng)的制度、銷(xiāo)售日程管理的制度、報(bào)價(jià)的流程、合同管理制度、合同執(zhí)行制度、售后管理制度等等，這些是CRM系統(tǒng)可以做的。
ERP、CRM都是可以獨(dú)立存在的，他們囊括了不同功能范圍。ERP不包含CRM，但是他們兩者之間通過(guò)“訂單/合同”可以聯(lián)系在一起，通過(guò)對(duì)接，可以打通數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息互通。
延伸閱讀《CRM什么功能可以對(duì)接ERP》
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