Zoho CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)于2005年11月份由Zoho公司正式推出上市，致力于幫助企業(yè)深入了解客戶行為并改善業(yè)務(wù)處理流程，以最好的方式，為顧客提供最好的服務(wù)，發(fā)展至今，逐漸走定制化、智能化和平臺(tái)化。此次的Zoho CRM 2020版特別推出了能夠幫助企業(yè)提高效率和促進(jìn)增長(zhǎng)的一系列工具。Zoho中國(guó)CRM資深產(chǎn)品專家李航女士，從客戶視角的客戶洞察、個(gè)性化體驗(yàn)以及企業(yè)視角的工作&管理效率，針對(duì)Zoho CRM 2020十三個(gè)主要新功能進(jìn)行詳解。
1、建立客戶洞察
為了使客戶產(chǎn)生更多價(jià)值，這就要求在企業(yè)中能夠超越業(yè)務(wù)與功能部門(mén)的局限，對(duì)于客戶洞察建立整體規(guī)劃與操作，同時(shí)能夠應(yīng)用精密的細(xì)分與預(yù)測(cè)方法對(duì)大量客戶數(shù)據(jù)找出規(guī)律性的認(rèn)知，并能夠?qū)?duì)客戶的知識(shí)加以運(yùn)用，驅(qū)動(dòng)客戶洞察力服務(wù)于營(yíng)銷與客戶互動(dòng)。
2、提供個(gè)性化體驗(yàn)
通過(guò)獲取客戶洞察、提升客戶體驗(yàn)、創(chuàng)新商業(yè)模式，為企業(yè)帶來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力和前所未有的商業(yè)價(jià)值。其中，客戶旅程作為客戶個(gè)性化體驗(yàn)管理的一個(gè)重要思維和方法，通過(guò)CRM“以客戶為中心”的客戶體驗(yàn)改造和重塑，優(yōu)化與客戶的交互方式，持續(xù)為客戶提供高價(jià)值服務(wù)
3、工作&管理效率
員工是企業(yè)得以發(fā)展的基礎(chǔ)，隨著工作效率的提升，CRM能夠?qū)N售、市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)支持等各個(gè)業(yè)務(wù)流程涉及到的任務(wù)進(jìn)行自動(dòng)化的處理，通過(guò)消除分配任務(wù)的手動(dòng)工作來(lái)提高效率，從而節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，企業(yè)才能以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。
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