CRM實(shí)施中容易遇到的障礙主要有哪些？

不管是對于什么類型的企業(yè)來說，crm都是一套有著很大價(jià)值的領(lǐng)先性質(zhì)的方案，在實(shí)際應(yīng)用的時(shí)候需要涉及到很多方面的條件和限制，也有很多的因素會(huì)導(dǎo)致該系統(tǒng)在實(shí)施時(shí)出現(xiàn)問題，下面我們就來具體的了解下在實(shí)施中容易遇到的一些障礙。

1、管理層是否可以做到全力支持

中國企業(yè)存在的一個(gè)普遍問題是：擁有比較強(qiáng)的集權(quán)傾向，任何的項(xiàng)目，如果沒有高層管理者的全力支持，往往是無法很好的開展的，在實(shí)施的時(shí)候也會(huì)遇到很大的阻礙，對于客戶關(guān)系管理來說也是一樣的。如果是管理層可以參與其中，就會(huì)獲得更好的效果。

2、員工觀念是否可以轉(zhuǎn)變

這個(gè)方面是crm在實(shí)施的時(shí)候最為容易遇到的問題，我們都要知道的是，CRM是一套全新的理念和方法，和以前所使用的公司文化以及在工作模式上都是會(huì)有很大的差異的，每一個(gè)員工的觀念是否可以很好的轉(zhuǎn)變過來，就會(huì)在很大程度上決定了CRM的成敗。

3、組織和業(yè)務(wù)流程是否可以做到變革

在實(shí)施的時(shí)候，雖然說不是全方面的，但是也是需要組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)一定變革的，而在發(fā)生變革的時(shí)候總是會(huì)遇到一些阻礙問題，其中就包括了是否可以獲得各業(yè)務(wù)部門的理解和配合，在業(yè)務(wù)流程方面是不是可以得到真正的優(yōu)化，員工對于新型工作方法是否可以接受等等都是我們需要考慮的部分。

crm實(shí)施過程中還容易遇到的問題是資金和資源配置能否到位，其中資金部分就是指是否擁有足夠的項(xiàng)目預(yù)算，對資源配置進(jìn)行預(yù)先的規(guī)劃十分的關(guān)鍵，如果說這些方面沒有保證，就不容易實(shí)施了。