? CRM與ERP均屬企業管理軟件在作用上有著很多相似處，不過有很多人并不清楚兩者之間存在的區別是什么，下面是八駿CRM軟件開發工程人員為大家解釋的區別:

? 第一、名稱上

? 兩者的名稱上來區別是：CRM (customer resource management) 客戶關系管理；ERP (enterprise ?resource planning )企業資源管理，都是必于管理系統。

? 第二、作用上

? CRM系統主要用于和客戶直接接觸的部門，針對客戶進行市場營銷、銷售、服務等管理，通過分析、優化產品與服務來維護客戶的生命周期，并提高轉化率。針對的是企業外部資源。

? ERP則是用于企業內部的資源優化與控制，主要目的是優化企業經營成本，提高成本的發揮效率，針對的是企業內部的事務管理記錄各項資源軌跡，如：人、財、物、產、庫等，針對的是企業內部資源。

? 第三、需求上

? CRM系統適用于任何行業，不管規模大或小的企業，只要企業有客戶存在，那就需要CRM系統來提升客戶滿意度和銷售空間。而ERP系統通常情況下只有企業內部涉及的資源較廣泛，管理起來相對復雜的需求企業。很多中、小企業出于業務與規模的情況根本不需要。

? CMR與ERP在企業信息化管理時代，用最小的人力實現高效管理，對于來說兩者是缺一不可，分別將企業內部資源與外部市場進行優化與對接，這正是企業用于提高競爭力的最佳客戶管理系統。