? 不管企業(yè)投資什么樣的IT項目，一個完整的規(guī)劃是必不可少的，當前球的經濟都不景氣，很多企業(yè)的業(yè)績在不斷地下滑，以及有大部分企業(yè)在這段衰落中倒閉，這其中還包括很多知名的大企業(yè)，為了不避免這種情況波及到自己，很多企業(yè)開始爭相投入CRM客戶管理系統(tǒng)項目。

? 但不管實施什么樣的項目，完整的規(guī)劃還是必不可少的，出于行業(yè)的不同可能在規(guī)劃方面的概念也不太一樣，所以規(guī)劃方面也有不同的方法，在規(guī)劃時企業(yè)需要制定自己的CRM戰(zhàn)略、IT體系架構以及與相應的運作模式結合尋找出關鍵的作用點，最后評估IT架構能力，改進架構與模型。

? CRM項目在規(guī)劃的過程中出現的工作可能比較多，大概包括調查分析、流程分析、信息分析報告、CRM能力評估、CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃、CRM體系設計、業(yè)務流程的優(yōu)化、CRM系統(tǒng)方案的設計和相關的我CRM項目實施計劃。

? 對此，企業(yè)業(yè)務方面的需求分析特別的關鍵是CRM項目在后期實施時重要的基礎，而如果在CRM系統(tǒng)方面的需求分析得不夠好的話，在后期會發(fā)現CRM的利用率會非常的低，主要表現于客戶的滿意度并沒有隨著CRM客戶管理系統(tǒng)的應用而得到提高，所以業(yè)務需求分析對于總體規(guī)劃非常重要。