? 客戶之于企業(yè)的價值，通過CRM系統(tǒng)去細分基本上可以分為四類：鉛質(zhì)客戶、鐵質(zhì)客戶、黃金客戶、白金客戶，客戶的類型不同其對于企業(yè)的意義也是不同的。

? 鉛質(zhì)客戶可以說是最沒有吸引力的客戶類型，這種客戶的價值是很低的，大致可分為以下幾類：只是偶爾才會下一些小額訂單；經(jīng)常延期支付貨款甚至于不付款；合作過程中提出苛刻客戶服務要求的客戶；定制要求非常高的客戶。針對這些客戶，公司不應投入過多資源，應該采用“關系解除”策略，可以高于市場價格為之應對，如果可以，最好讓他們轉(zhuǎn)向競爭對手。

? 鐵質(zhì)客戶指的是雖然當前價值比較低，但也具有高增值潛力。根據(jù)客戶周期角度來看，這類客戶與客戶的關系可能只徘徊在考察期或形成期前期，企業(yè)、客戶雙方?jīng)]有建立足夠的信任和交互依賴關系。若留住這類客戶需不斷向客戶提高質(zhì)量的產(chǎn)品、有價值的信息和優(yōu)質(zhì)的服務甚至個性化解決方案，用于提高對客戶的價值讓客戶提高滿意程度，并形成客戶對企業(yè)的高度信任，從而促進客戶關系順利進入穩(wěn)定期。

? 黃金客戶是有高的當前價值和低的增值潛力客戶。這類客戶屬于穩(wěn)定期高度忠誠客戶對公司是十分重要的，這類客戶之所以能進入穩(wěn)定期，是因為公司花了很大代價，而現(xiàn)在正式公司從他們身上獲取回報的黃金季節(jié)，所以公司應保證足夠的資源投入，保持這類客戶避免被競爭公司搶走。

? ?白金客戶屬于既有很高的當前價值又有巨大的增值能力，是最有吸引力的一類客戶。公司必須向他們持續(xù)不斷的提供超期望價值，不但能讓他們始終堅信本公司是他們最好的供應商，而且要讓他們認識到雙方的關系是一種建立在公平基礎上雙贏客戶管理關系。