? CRM客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)是很多企業(yè)變革的一種機遇，并且在很多行業(yè)都顯示出優(yōu)越的效果，在中國的企業(yè)當中，想實施和正在實施CRM的企業(yè)越來越多，CRM在經(jīng)過一段時間的考驗和沉淀之后，他到底對企業(yè)有什么樣的作用？我們對待管理創(chuàng)新要多一點理智、多一些慎重。

? 因此，企業(yè)如果想讓CRM落實到實處，必須要在部署CRM的第一步，進行充分的項目計劃，要做到在正確的時間把正確的CRM運用到正確的地方。

? 一個優(yōu)秀的CRM項目規(guī)劃的內(nèi)容絕不是簡單的草擬一系列的行動細則，在實施一個CRM項目之前，企業(yè)首先應對公司培養(yǎng)一種“以客戶為中心”的企業(yè)文化，還要對這一文化和業(yè)務情況了解的非常清楚，期望CRM能為公司帶來什么樣的價值？公司或者部門能夠回答這些問題嗎？

? CRM系統(tǒng)的內(nèi)在復雜性導致了建立CRM是一種具有高風險的創(chuàng)新行為，因此，我們應該對CRM進行認真而嚴密的規(guī)劃，以后我們將會從定義成功CRM的目標、確定CRM的復雜性和CRM的業(yè)務規(guī)劃三個方面進行論述，以提示大家對CRM規(guī)劃的重視。

? 在啟動CRM時可能首先會碰到像怎么定義成功CRM的標準和對應的開發(fā)方式，整個企業(yè)從管理人員到技術人員都應該有共同的目標，而問題是有著先進思想的管理人員能直接說出CRM的實施目標，但缺少對企業(yè)發(fā)展的理解，導致很難定制相應的發(fā)展計劃。