? 隨著企業(yè)對CRM的深入使用業(yè)務(wù)流程會跟著業(yè)務(wù)市場需要而不斷地變化，所以在調(diào)整的種過當中不免會出現(xiàn)某些問題，以下則是在業(yè)務(wù)流程改變的同時會出現(xiàn)的問題：
? 1、目標是否正確，企業(yè)能否根據(jù)市場規(guī)劃出相應(yīng)的實施方案；
? 2、業(yè)務(wù)流程的改變是否能給企業(yè)提高實質(zhì)性的回報和客戶滿意度；
? 3、在不同的業(yè)務(wù)流程情況下，是否能通過CRM收集到更多的客戶資料；
? 4、每次的各種活動是否讓客戶體驗到了活動的互動氣氛與意義；
? 5、新的業(yè)務(wù)流程能否為客戶提高個性化的服務(wù)能力；
? 6、對于高、中質(zhì)量客戶群體，是否有不同或者相同的方式去服務(wù)；
? 以上這些問題都是在運用CRM軟件當中最常出現(xiàn)的，有的企業(yè)不能理解客戶管理概念而不愿意改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式不能順應(yīng)客戶的需求而導(dǎo)致失敗，所以如果企業(yè)打算投資CRM項目那么就要作出現(xiàn)有的改變，用全新的模式去對待客戶且在操作CRM的過程中要避免出現(xiàn)上這些問題。
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