? 1、客戶全生命周期利潤(rùn)（CLP）預(yù)測(cè)系統(tǒng)如果沒有，是無(wú)法全面評(píng)估客戶對(duì)公司的終身價(jià)值，進(jìn)而無(wú)法有效地識(shí)別有價(jià)值客戶。
? 2、客戶生命周期管理系統(tǒng)（客戶關(guān)系生命周期階段識(shí)別是CRM其關(guān)鍵功能）如若沒有便不能洞察客戶關(guān)系的動(dòng)態(tài)特征，從而無(wú)法很好地把握客戶關(guān)系的發(fā)展走向，因此不能提出針對(duì)當(dāng)前客戶關(guān)系階段特征的客戶關(guān)系管理方案，即不能支持企業(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)客戶關(guān)系管理。
? 3、客戶退出傾向識(shí)別系統(tǒng)倘若失去，便不能盡早發(fā)現(xiàn)客戶的退出行為并及時(shí)采取有效措施防止有價(jià)值客戶流失。
? 4、絕大多數(shù)客戶關(guān)系管理軟件并不能很好地評(píng)估客戶的忠誠(chéng)度，因此無(wú)法制定個(gè)性化的客戶忠誠(chéng)培育計(jì)劃。
? 5、如果CRM客戶管理軟件缺少客戶價(jià)值焦點(diǎn)誰(shuí)知預(yù)測(cè)，則無(wú)法很好地觀察掌握客戶不斷變化的價(jià)值需求，從而不能提供讓客戶滿意的附價(jià)值服務(wù)，這也導(dǎo)致客戶會(huì)流失的重要問題。
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