? 以下是我們對員工與CRM戰(zhàn)略策劃的分析來體現(xiàn)實施人員的重要性：
? 1、CRM的戰(zhàn)略定制階段，定制出的CRM戰(zhàn)略可以看出一個企業(yè)是否會選擇正確的CRM，在當前的商業(yè)競爭環(huán)境下，領導人的創(chuàng)新觀念和市場的觀察與反應、分析能力對于企業(yè)發(fā)展的重要性有相當大的作用，所以戰(zhàn)略定制源于決策層。
? 2、CRM客戶管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略實施初始階段，首先需要得到上級領導層的支持，以及企業(yè)決策層和管理層的認可，成功的CRM項目需具有決定性的決策者去參與管理，從而能夠長期把握CRM的運用戰(zhàn)略和實施規(guī)劃，以及對操作人員的調動與部署。
? 3、CRM的戰(zhàn)略實施中期，需要企業(yè)根據CRM的戰(zhàn)略目標組建實施團隊，該團隊不僅要具備常規(guī)的工作能力，還需要具備三個能力分別是：思維靈活創(chuàng)新能力、市場分析策劃能力和團隊管理應變能力，這樣才能保證CRM操作的靈活度。
? 4、培訓員工實施人員，培訓不是短暫的，而是全程的不同的實施階段都需要相應的培訓，在國外很多企業(yè)的CRM系統(tǒng)操作培訓都是由企業(yè)專業(yè)人員完成，國內則是由軟件開發(fā)商來負責這項任務。
? 培訓的內容主要是在CRM實施思想，實施目標、實施計劃、實施技巧方面的培訓，讓實施人員全位了解CRM核心意圖，從而發(fā)揮CRM系統(tǒng)的價值。
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