? CRM項目的成敗取決于如果對CRM進行管理，管理的核心是對于團隊范圍、成本與時間三個角度進行管理，主要通過工具與技術來實現(xiàn)項目整個過程的監(jiān)控與管理。

? 那么CRM的范圍有哪些呢？這要從CRM的任務說起，利用這個項目企業(yè)能實現(xiàn)什么樣的目標，是提高銷售業(yè)績，還是提高營銷效果，還是提高服務質量。

? 完成CRM培訓需要多久？對于CRM軟件是否有完整的實施計劃，計劃完成的時間需要多久？人員應該如何部署？

? CRM項目的成本怎么計算，完成CRM的操作方案需要投入多少成本，操作中是否會有隱性成本的出現(xiàn)。

? 這三個管理要素是對CRM系統(tǒng)的約束條件，在開始的時候該三個因素都有著各自的目的，在經(jīng)過初步的風險預測后，對其進行回報評估，就可以確定大概的范圍了，管理CRM就是在范圍、成本和時間之間尋找權衡，但由于項目包含很多不確定性和資源使用的競爭性，所以能夠完整的按照原定的計劃來完成，項目能否成功全在于能否掌控這三個范圍。