? 針對(duì)滿意度，企業(yè)可以定期進(jìn)行不同形式的客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)所調(diào)查的結(jié)果可以分析出每一類型的客戶所占比例，以后要著重維護(hù)哪類客戶。對(duì)于滿意度調(diào)查中的數(shù)據(jù)挖掘，可以采用決策樹(shù)算法。
? 評(píng)價(jià)客戶滿意度的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以參考以下內(nèi)容：{客戶ID好，客戶年齡，客戶性別，客戶職業(yè)，企業(yè)核心產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)信守承諾情況，企業(yè)交貨及時(shí)性，企業(yè)產(chǎn)品堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)，客戶投訴處理的情況，企業(yè)與客戶互動(dòng)的情況，客戶滿意度}，其中“客戶滿意度”則為分類標(biāo)號(hào)，一般客戶滿意度基本上都包括以下7個(gè)“非常滿意”、“很滿意”、“比較滿意”、“滿意”、“不滿意”、“很不滿意”、“非常不滿意”。
? 客戶滿意度對(duì)公司的業(yè)績(jī)有重要的影響，我們要利用不同分類來(lái)找出影響客戶滿意度的根本原因，根據(jù)這些原因有目的性的改善客戶滿意度，提高公司效益。
文章來(lái)源:
http://www.plaidapi.com/nz/3935.html
版權(quán)申明：本文來(lái)自投稿，本站僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)文章或圖片等內(nèi)容涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)， 請(qǐng)第一時(shí)間發(fā)送郵件至 416782630@qq.com 舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，本站將立刻刪除！
八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，覆蓋PC端+APP，將多端數(shù)據(jù)打通并同步，并且基于客戶管理，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理，打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等，支持定制開(kāi)發(fā)，可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031（微信同號(hào)）。
