實施CRM客戶管理系統(tǒng)后就能夠?qū)⑵髽I(yè)的客戶發(fā)揮出更大的價值，所以企業(yè)需要將客戶當成自己的資產(chǎn)
1、客戶資源是一個企業(yè)最終實現(xiàn)交易并獲得現(xiàn)金流入的唯一入口，是實現(xiàn)企業(yè)利潤的唯一來源。企業(yè)沒有客戶資源，其產(chǎn)品就不能實現(xiàn)交換，那么企業(yè)的一切活動都將是無效活動
2、客戶資源是衡量企業(yè)綜合競爭力最重要的指標。我們在評估一個企業(yè)的綜合競爭實力時，除了考察這個企業(yè)的研發(fā)能力、管理水平之外，該企業(yè)所擁有的市場份額，即企業(yè)掌握的客戶資源，亦是我們關(guān)注的一個重要指標
3、國外的企業(yè)愿意與中國的企業(yè)合作，他們看中的是中國巨大的市場潛力，而不是其他因素。事實上，在當今年社會中，技術(shù)、資本我們都能通過市場獲得，而未有市場份額，即客戶資源只能靠企業(yè)自己創(chuàng)造。
正因為如此，CRM的營銷能力即企業(yè)獲取客戶資源的能力，才被作為反映企業(yè)核心競爭能力的重要方面二越來越被廣泛重視對企業(yè)而言，客戶就是公司最寶貴的資源，失去了客戶就失去了一切。失去了老客戶，就意味著業(yè)務(wù)無法進行；失去了新客戶，即潛在客戶，就意味著停止不前，無法向前發(fā)展。
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