強(qiáng)烈建議小型企業(yè)使用CRM。從組織小型企業(yè)到改善客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐以及幫助客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)客戶(hù)的查詢(xún)，CRM確實(shí)可以使您的業(yè)務(wù)受益。

　　1.改善與客戶(hù)的溝通

　　與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通可以提高忠誠(chéng)度。如果延遲響應(yīng)，甚至可能破壞最深厚的關(guān)系。也就是說(shuō)，快速響應(yīng)所有查詢(xún)并不容易，尤其是在您的團(tuán)隊(duì)很小的情況下，這就是CRM成為現(xiàn)實(shí)的地方。如果您有一個(gè)CRM帳戶(hù)，它可以幫助您用不同的標(biāo)簽標(biāo)記客戶(hù)。自然，需要緊急幫助的客戶(hù)會(huì)出現(xiàn)在您的收件箱頂部。您可以將日歷與CRM同步，這樣您就不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何電子會(huì)議。它還會(huì)提醒您有關(guān)您無(wú)人看管的電子郵件的信息。此外，當(dāng)您發(fā)送個(gè)性化電子郵件時(shí)，它會(huì)使用戶(hù)感到滿(mǎn)意。CRM可以幫助您向每個(gè)客戶(hù)發(fā)送個(gè)性化電子郵件。

　　2.發(fā)掘更多潛在客戶(hù)

　　CRM將確保您不會(huì)錯(cuò)過(guò)重要的線索。當(dāng)您將CRM與服務(wù)鏈接時(shí)，來(lái)自站點(diǎn)的所有注冊(cè)都將保留在CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中。您可以在單獨(dú)的CRM管道中收集新線索。另外，它會(huì)讓您知道有多少人注冊(cè)以及需要處理的銷(xiāo)售線索數(shù)量。如果您的小團(tuán)隊(duì)忙于工作，那么失去客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)就更大。您可以對(duì)CRM軟件進(jìn)行編程，以生成單獨(dú)的客戶(hù)資料并自動(dòng)上傳客戶(hù)信息。然后，您可以將線索吸引給適當(dāng)?shù)慕?jīng)理，以確保您所有未來(lái)的客戶(hù)都得到足夠的關(guān)注和出色的服務(wù)。

　　3.提升員工工作效率

　　作為一家小型企業(yè)，您必須找到提高生產(chǎn)率和效率的方法。它將降低您的成本并幫助您實(shí)現(xiàn)盈利。CRM將使您能夠發(fā)現(xiàn)和實(shí)施最佳實(shí)踐，并確保每個(gè)員工都在同一頁(yè)面上并且業(yè)務(wù)運(yùn)行順利。它還可以使您更容易地招募新員工，讓他們了解工作，更快地開(kāi)始工作，并為他們提供有效地執(zhí)行工作所需的營(yíng)銷(xiāo)工具和信息。

　　4.提高客戶(hù)服務(wù)水平

　　由于CRM軟件可以在一處收集客戶(hù)數(shù)據(jù)，因此可以更輕松地根據(jù)客戶(hù)的需求和興趣對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分。CRM可以使您的支持團(tuán)隊(duì)立即訪問(wèn)有關(guān)所有客戶(hù)的詳細(xì)信息。他們還可以查找自己的在線歷史記錄以及他們以前與您公司的互動(dòng)方式，以確保他們了解每個(gè)客戶(hù)的經(jīng)歷。