客戶關(guān)系管理，是能夠幫助企業(yè)挖掘和了解客戶需求，讓企業(yè)做到“以客戶為核心”，幫助企業(yè)處理推廣、銷售、服務(wù)等場景下與客戶產(chǎn)生的關(guān)系，最終幫助企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)化、保留老客戶、獲取新客戶，以此來創(chuàng)造更多價值，提高企業(yè)的最終收益和市場競爭力。隨著市場競爭的日益激烈，越來越多的企業(yè)開始使用CRM客戶管理系統(tǒng)，用來幫助自身進(jìn)行客戶關(guān)系管理，創(chuàng)造最大的價值。
1、進(jìn)行資源整合、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求對客戶、企業(yè)、員工或是圍繞某個方面去進(jìn)行資源的整合，建立知識庫，并可同時從其它多個角度查找事件的相關(guān)屬性，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。
2、減少銷售環(huán)節(jié)，降低成本
員工通過CRM客戶管理系統(tǒng)所給出客戶信息可以全面地了解客戶的情況，同時將自身所得到的客戶信息添加進(jìn)客戶管理系統(tǒng)中，這樣會使銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環(huán)節(jié)減少，銷售環(huán)節(jié)也相應(yīng)地減少，銷售費(fèi)用、銷售成本也隨之降低。
3、提升效率，提高企業(yè)的銷售收入
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在現(xiàn)場銷售、服務(wù)，銷售、服務(wù)自動化、協(xié)同工作、客戶關(guān)懷等方面，有效地提高了員工和企業(yè)的生產(chǎn)力，從而提高企業(yè)的銷售收入。
4、改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度
服務(wù)管理是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)組成部分之一，QC商務(wù)通CRM可以改善企業(yè)的服務(wù)能力和質(zhì)量，業(yè)務(wù)員在與客戶的接觸中，可以及時把客戶的服務(wù)請求和感受傳達(dá)給客服人員，及時響應(yīng)、解決問題并提高客戶滿意度。 客戶是企業(yè)銷售產(chǎn)品的資源，產(chǎn)品想要銷售得好，很大程度上得益于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)用，一款好用的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)節(jié)省大量的時間和精力，提高工作效率，從而促進(jìn)企業(yè)效益。
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