CRM應(yīng)用不是你想的那么簡(jiǎn)單2

第二種簡(jiǎn)化CRM的方式是它的交互界面。但交互界面涉及美學(xué)，美又是一個(gè)非常主觀的東西，所以我在這里就此打住，不妄加評(píng)論。

第三種能夠給你的客戶(hù)帶去深刻印象的方式：在你的CRM應(yīng)用里提供某種自動(dòng)化的流程。你應(yīng)該知道現(xiàn)在絕大多數(shù)的CRM應(yīng)用都把所有的注意力投放在營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化這一領(lǐng)域。但是你還需要做的更多，為銷(xiāo)售員做更多的嘗試，提供更多自動(dòng)化的服務(wù)。這也是決定你是否能夠在市場(chǎng)上勝負(fù)的關(guān)鍵。

絕大多數(shù)的CRM系統(tǒng)，不管它是高級(jí)的還是復(fù)雜的，都被當(dāng)成是一個(gè)“客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)”來(lái)用，然后就到此為止了。你在CRM應(yīng)用中添加了一個(gè)潛在客戶(hù)，或者客戶(hù)的信息，就沒(méi)有下文了。也許將來(lái)的某一天某個(gè)人會(huì)根據(jù)這些信息做點(diǎn)兒什么，但誰(shuí)知道呢？

但如果有了主動(dòng)介入進(jìn)來(lái)的自動(dòng)化進(jìn)程，那么一切都不一樣了。你的整個(gè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的路徑都被很好地規(guī)劃出來(lái)。

假設(shè)你的手機(jī)出現(xiàn)了一個(gè)未知號(hào)碼，系統(tǒng)中會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)任務(wù)，在24小時(shí)內(nèi)去識(shí)別這個(gè)電話(huà)的性質(zhì)。這個(gè)電話(huà)是某個(gè)無(wú)聊的廣告主打來(lái)的，還是某個(gè)真正具有潛在購(gòu)買(mǎi)意愿的客戶(hù)打過(guò)來(lái)的。一旦定性，確認(rèn)這是一個(gè)合格的潛在客戶(hù)，為銷(xiāo)售人員而設(shè)立的新任務(wù)自動(dòng)建立，自動(dòng)撥打過(guò)去電話(huà)，或者在網(wǎng)站上進(jìn)行某種展示，或者其他的某種推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程的工作。一旦這個(gè)階段達(dá)到了，你的潛在客戶(hù)就進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成為一筆真實(shí)的交易，新的任務(wù)再次創(chuàng)建出來(lái)：發(fā)送報(bào)價(jià)和發(fā)票。

接下來(lái)很多自動(dòng)化進(jìn)程也就不用我繼續(xù)贅述了。