客戶體驗的期望值不斷上升，對于企業(yè)而言風(fēng)險很大。2019年，84％的客戶表示企業(yè)提供的體驗與其產(chǎn)品和服務(wù)同等重要，這個數(shù)據(jù)高于2018年的80％。 21世紀(jì)的新十年來臨，2020年CRM的趨勢如何？讓我們一起通過Salesforce幾年來的數(shù)據(jù)研究，一探究竟吧~ 高效互動，研究客戶身份 憑借人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等，營銷人員可以通過各種渠道和途徑與客戶實時互動。但是，創(chuàng)建和迭代競爭性營銷計劃取決于 ...
對于制造業(yè)行業(yè)來說，客戶信息嚴(yán)重分散，無法形成公司資源、銷售項目周期長且過程復(fù)雜以及營銷成本難以控制等問題一直是制造業(yè)的管理難點。 CRM系統(tǒng)正好解決了制造業(yè)的管理難題，選擇CRM系統(tǒng)最主要的是看企業(yè)自身的需求，對于制造業(yè)來說CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行完善的客戶管理，把握寶貴的z客戶資源。因此，選擇一款符合企業(yè)自身流程運轉(zhuǎn)的CRM系統(tǒng)對制造業(yè)來說是很重要的。下面小編推薦一個我們公司用 ...
在客戶關(guān)系管理中，客戶是指對企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)有特定需求的群體，是企業(yè)收入的來源。CRM系統(tǒng)其精華就在于它能夠真正地從客戶出發(fā)，圍繞目標(biāo)客戶的需求整合企業(yè)業(yè)務(wù)，提高客戶成單率，是一個以客戶為中心的現(xiàn)代化企業(yè)管理平臺。 企業(yè)在部署CRM系統(tǒng)時，需充分了解CRM系統(tǒng)能夠為企業(yè)帶來怎樣的益處。 1、CRM與聯(lián)系人管理不是同一個概念 聯(lián)系人管理是簡單、粗糙的管理方式，CRM系統(tǒng)的價值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超 ...
01 電纜行業(yè)現(xiàn)在置身何時？ 任何一個行業(yè)，在進(jìn)入發(fā)展成熟期后，都會經(jīng)歷白熱化競爭態(tài)勢、需求增速放緩、技術(shù)迭代降速、弱小企業(yè)退出市場的不同發(fā)展階段。同時，整體行業(yè)的準(zhǔn)入壁壘和產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定性都將進(jìn)一步提高。 中國的電纜行業(yè)正在印證上述規(guī)律，整體產(chǎn)業(yè)正處于發(fā)展緩慢、市場需求下降、企業(yè)間競爭加劇，產(chǎn)業(yè)融合和創(chuàng)新模式更迭的復(fù)雜階段。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的分析報告指出：電纜市場日趨成熟，產(chǎn)業(yè)增速明顯放緩（如圖1） ...
CRM(Customer Relationship Management)–客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。 簡而言之，CRM系統(tǒng)是主流高效的客戶管理系統(tǒng)，在維護(hù)客 ...
來勢洶洶的疫情，打亂了營銷人的營銷步調(diào)。 2019年，線下活動（25%）已經(jīng)成為B2B最佳的獲客和轉(zhuǎn)化潛客的手段；銷售拜訪作為關(guān)單的臨門一腳，也是B2B很難繞開的一環(huán)。但是，疫情的出現(xiàn)，讓會銷、面銷遭受巨大沖擊。 挑戰(zhàn)中，新的機遇也在萌芽。社交媒體的使用頻率又開始大幅度提高，致趣客戶數(shù)據(jù)顯示，最近微信打開率最高開始到20%以上，是平時的4-6倍，線上拉新此時具備更高的優(yōu)先級，也更有利于通過數(shù)字 ...
4月9日，由JINGdigital和DLG (Digital Luxury Group)聯(lián)合推出的「2020奢侈品行業(yè)微信指數(shù)報告」正式發(fā)布，這也是繼2018年以來，JINGdigital與DLG強強聯(lián)手，連續(xù)發(fā)布奢侈品行業(yè)微信報告的第三年。不同于以往盛大的線下發(fā)布儀式，2020年，為響應(yīng)疫情期間減少線下活動的號召，本年度奢侈品行業(yè)微信指數(shù)報告的發(fā)布也整體遷移至Webiniar線上直播平臺，JIN ...
隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，數(shù)據(jù)有著巨大的價值，尤其是客戶數(shù)據(jù)，客戶就是企業(yè)的“命脈”。在大經(jīng)濟環(huán)境緊張趨勢的時候，客戶的決策權(quán)上移，忠誠度降低，而企業(yè)要維穩(wěn)、發(fā)展、創(chuàng)新離不開真金白銀的信息化投入和數(shù)字化的投入。 如何才能把客戶服務(wù)好、產(chǎn)生交易、業(yè)績增長，而其中的關(guān)鍵是企業(yè)CRM系統(tǒng)的運營。 只有依托大數(shù)據(jù)的CRM生態(tài)平臺，各種產(chǎn)業(yè)都有機會融合，關(guān)鍵要構(gòu)建集約化共享平臺，形成創(chuàng)新的CRM‘生態(tài)圈’。 ...
CRM軟件，正站在變革的關(guān)鍵時間節(jié)點上。 在“客戶體驗為中心”的當(dāng)下，擁有最好的產(chǎn)品及服務(wù)還不足以確保企業(yè)實現(xiàn)盈利。而與客戶建立良好關(guān)系以提高其忠誠度，正在成為影響企業(yè)發(fā)展的重要砝碼。這意味著，原本CRM軟件的技術(shù)能力，將面臨全新挑戰(zhàn)。 隨著企業(yè)對客戶信息解析能力需求的不斷增長，他們也更關(guān)注CRM軟件的數(shù)據(jù)處理能力。這讓CRM軟件提供商在研發(fā)新品的過程中，廣泛地采納、融入大數(shù)據(jù)、A ...
在人力成本越來越高的現(xiàn)在,通過RPA(機器人流程自動化)可以將原本需要人工重復(fù)執(zhí)行的軟件操作交給機器人執(zhí)行,能夠極大地幫助企業(yè)降低成本、提升效率,成為推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的利器。在這樣的背景下,RPA類產(chǎn)品也開始進(jìn)入高增長時期,據(jù)麥肯錫數(shù)據(jù)顯示,全球RPA市場規(guī)模將在2025年達(dá)到1000億美元,并以每年64%的增速,成為人工智能相關(guān)領(lǐng)域中發(fā)展最快的技術(shù)之一。 但是,傳統(tǒng)的RPA只能實現(xiàn)基于規(guī)則的 ...